سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال

شكرًا لاختياركم طابع 3D وشراكتكم معنا في رحلتكم الإبداعية. نحن نحرص دائمًا على تقديم منتجات وخيوط طباعة ومعدات مطابقة لأعلى المعايير، ويسرنا خدمتكم وتقديم الدعم الفني اللازم لضمان أفضل تجربة استخدام.

 

أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

لتقديم تجربة تسوق مريحة، نتيح لعملائنا إمكانية طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط والضوابط التالية:

 

1. المدة الزمنية:

    

   • يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج والتغليف الأصلي:

    

   • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، وغير مستخدم نهائياً، وداخل كرتونه وتغليفه الأصليين بكامل ملحقاته وملصقاته.

   • بالنسبة لخيوط الطباعة (Filaments): نظرًا لحساسية الخيوط للرطوبة والعوامل الجوية، يُشترط أن يكون التغليف الحراري والتفريغ الهوائي (Vacuum Seal) سليمين تماماً ولم يتم فتحهما أو ثقبهما على الإطلاق؛ حفاظاً على جودة وسلامة المنتج.

3. الفحص الفني وقبول الطلب:

    

   • تخضع جميع المنتجات المسترجعة لـ فحص فني دقيق من قبل فريقنا المختص فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من حالتها وسلامتها ومطابقتها للشروط.

   • يحتفظ المتجر بكامل الحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإعادة المنتج إلى العميل في حال تبيّن بعد الفحص وجود أي ضرر، أو استخدام، أو تلف ناتج عن سوء التخزين، أو خطأ في التشغيل، أو فتح التغليف المفرغ من الهواء.

4. رسوم وتكاليف الشحن:

    

   • في حال كان سبب الإرجاع رغبة العميل (دون وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج)، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أو بنكية مترتبة على معالجة الطلب، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

   • في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مؤكد من قبل الفريق الفني، يتكفل المتجر بكافة تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانياً: سياسة وضوابط ضمان خيوط الطباعة (Filaments)

تخضع خيوط الطباعة لطبيعة فيزيائية وكيميائية خاصة بمكوناتها، وتوضّح السياسة المعايير المعتمدة للضمان:

 

1. طبيعة الخيوط الخاصة والمخلوطة (Silk, Wood, Glitter, Composite):

    

   • تُعد الخيوط اللامعة (Silk) أو الخيوط المدمجة بمواد جزيئية إضافية مثل (Wood أو Glitter أو ألياف الكربون وغيرها) مواد ذات تركيبة فيزيائية خاصة تمنحها مظهرها الجمالي، وتكون بطبيعتها أكثر حساسية وهشاشة (Brittle) وعرضة للانكسار مقارنة بالخيوط القياسية.

   • لا يُعد انكسار أو تكسر هذه الخيوط عيباً مصنعياً على الإطلاق ما دامت الطابعة قادرة على سحبها وبثقها وطباعتها بنجاح داخل النطاق الحراري والإعدادات الموصى بها.

   • بقاء الخيوط داخل وحدات التغذية التلقائية أو أنظمة تبديل وتغذية الألوان (مثل أنظمة AMS أو ما يماثلها) بعد انتهاء عملية الطباعة أو أثناء فترات الخمول وتعرّضها للتكسر داخل المسار نتيجة الشد الميكانيكي المستمر أو العوامل الجوية لا يُعتبر عيباً مصنعياً ولا يغطيه الضمان بأي شكل، ويُنصح دائمًا بإخراج هذه الخيوط وتخزينها في بيئة جافة ومحكمة الإغلاق فور الانتهاء من الطباعة.

2. الرطوبة وعوامل البيئة المحيطة:

    

   • امتصاص البوليمرات للرطوبة الجوية هو سلوك طبيعي لكافة خيوط الطباعة ثلاثية الأبعاد (خاصة بعد فتح التغليف المفرغ من الهواء)، وتُعالج الرطوبة بعمليات التجفيف المعتادة (Filament Dryer).

   • لا تُعد الرطوبة أو تأثيراتها عيباً مصنعياً مشمولاً بالضمان إلا في حال ثبوت وصول الشحنة بتغليف هوائي تالف ومثقوب عند الاستلام الفعلي وكان العيب عاماً وشاملاً لغالبية خيوط الشحنة الواردة قبل الاستخدام، ويخضع ذلك لتقييم واعتماد القسم الفني في المتجر.

ثالثاً: سياسة ضمان الطابعات والمعدات

نلتزم في طابع 3D بتقديم ضمان موثوق ضد العيوب المصنعية للطابعات والمعدات وتجهيزاتها، وتُصنّف فترات الضمان بحسب طبيعة القطع ومعدل استهلاكها وفق الآتي:

 

1. الأجزاء والأنظمة الإلكترونية الرئيسية:

    

   • تشمل: (لوحات التحكم الرئيسية "المذربورد"، وحدات الإمداد بالطاقة "الباور سبلاي"، محركات الحركة، وشاشات التحكم والتشغيل الأساسية).

   • مدة الضمان: سنتان (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية الصريحة.

2. الأنظمة الميكانيكية ووحدات السحب والبثق وتبريد الطباعة:

    

   • تشمل: (أطقم الإكسترودر بالكامل، أطقم التبريد ومراوح التهوية الداخلية، ورؤوس البثق والفوهات Hotend & Nozzle Assemblies).

   • مدة الضمان: 6 أشهر من تاريخ الشراء (نظراً لطبيعة تعرضها المستمر للإجهاد الحراري والميكانيكي الدائم).

3. الأجزاء الاستهلاكية والملحقات العامة:

    

   • تشمل كافة الملحقات التشغيلية الأخرى، التوصيلات، كابلات التوصيل، والقطع المعرضة للاحتكاك أو الإجهاد السريع، أو أجهزة المعالجة والغسيل ومشتملاتها.

   • مدة الضمان: 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

رابعاً: محددات واستثناءات الضمان العامة

لا تسري أحكام الضمان في الحالات التالية:

 

1. عدم تقديم إثبات شراء رسمي وموثق (رقم الطلب أو الفاتورة).

2. انتهاء فترة الضمان المحددة للتصنيف التابع له القطعة أو المنتج.

3. التلف أو الخلل الناتج عن سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ أو المعايرة غير السليمة، ويشمل ذلك: انسداد رؤوس البثق (Nozzle Clogs) بسبب إعدادات حرارية غير متوافقة أو رواسب الخيوط، تآكل تروس السحب نتيجة ضغط خاطئ، السقوط، التعرض للسوائل أو الرطوبة، واستخدام مصادر تيار كهربائي غير مطابقة للمواصفات.

4. فتح الجهاز، تفكيكه، أو محاولة إجراء صيانة وتعديل عتادي أو برمجي غير معتمد خارج قنواتنا الفنية الرسمية.

5. الأضرار الناتجة عن حوادث خارجية، كوارث طبيعية، أو تقلبات التيار الكهربائي.

6. الاستهلاك والتآكل الطبيعي للمكونات الاستهلاكية وسطوح الطباعة الناتجة عن الاستخدام الدوري والتشغيل المستمر.

7. المنتجات، العينات، أو القطع المرفقة كعروض ترويجية مجانية.

8. تكاليف شحن الصيانة: يتحمل العميل رسوم الشحن لإرسال واستلام الأجهزة أو القطع لأغراض الفحص والخدمة، كما لا يشمل الضمان أي زيارات ميدانية لموقع العميل (وتخضع الزيارات الميدانية إن توفرت لرسوم مستقلة يتم الاتفاق عليها مسبقاً).

خامساً: آلية رفع البلاغات والطلبات

1. التواصل عبر قنوات الدعم الفني وخدمة العملاء المعتمدة وتزويدنا برقم الطلب مع وصف دقيق للحالة.

2. إرفاق صور ومقاطع فيديو توضح المشكلة الفنية، حالة التغليف، والأرقام التسلسلية للجهاز أو المنتج.

3. يُراجع الفريق الفني الطلب ويتم تزويد العميل بكافة الخطوات والتوجيهات اللازمة لمعالجة الحالة أو استلام القطع لفحصها واعتماد الإجراء المناسب.